山西省临汾市古县国家税务局

税务机器人通过语音识别、触摸交互和移动互联等方式，为纳税人提供导税、预约、宣传等服

务。解答纳税人疑问的同时，还能提供纳税服务宣传，带给纳税人全新的办税体验.不仅有效缓

解了办税服务厅工作人员压力，也减少了纳税人等候时间,为纳税人提供便捷、准确和高效的服

务。让办税服务厅真正达到“服务同质化，标准统一化，办税智能化”，拉近征纳关系。

这款机器人可以通过语音播报及信息显示的方式，指引纳税人完成一些办税操作，如办税指南、语音导税、二维码扫描实现业务办理并且支付、语音取号、交流互动这一块我们有强大税务数据库作为支撑为客户带来更便捷更有效的税务业务办理、人脸识别认证合一，识别客户的信息进行系统对接、推广展示安全知识讲解播报、执勤安防通过远程管理和监控机器人现场的实时情况这样更有效的应对一些突发事件、票据打印取号和业务证明、无线导航实现机器人的自主性更加灵活的协助办理税务业务、自主充电、礼仪迎宾等，作为智能税务机器人，它不仅集合了税务厅所有办税业务指引，覆盖了税务登记、纳税申报、税收优惠等业务知识，建立了相应的热点问题及基础问答内容，同时提供相对应的服务窗口和区域的引导服务，为纳税人提供实时的导税咨询及导航服务。

在办税过程中，纳税人可以手写输入问题，也可以点击“语音”按钮进行语音输入，系统根据情况语音播报查询出的结果回馈给纳税人。该机器人收录了几乎所有的国税业务类型、操作指引和营改增热点问题，不仅可以与纳税人进行多轮对话咨询，还可以为纳税人提供强大的语音互动咨询解答。点击进入“二维码告知”页面，就可以看到多项二维码一次性告知事项分类，其中包括各项税收优惠政策，纳税人通过手机扫描就可查看相关税种业务描述及基本规范。除此之外，纳税人还可以通过“发票查验”功能查询发票真伪。

自税务机器人上岗后，纳税人想要了解的税收政策、涉税疑难都可以找它进行咨询。基于智能语音识别系统，纳税人通过语音即可咨询，智能机器人可以通过语音识别和语义分析准确判读对话，模拟真实税务服务人员提供咨询引导服务。税务机器人的应用提升了咨询应答的及时性和规范性，进一步提高纳税办事效率，减少了纳税人的等候时间，有效缓解了税务服务厅的工作压力。

在税务机器人提供咨询服务的同时，还将智能机器人与其他服务平台相结合。将税务业务进行梳理后，将可在自助办税终端和线上税务局办理的业务同机器人业务导引服务进行连接。在纳税人咨询相应业务时，推荐引导其进行自助终端或在线上税务局进行办理。在缓解办税服务厅压力的同时，实现纳税人的线上引流，通过自助平台及网上平台，享受便利的智能办税过程。